Políticas y Condiciones “Sercaling”
ASPECTOS GENERALES
INFORMACIÓN
SERCALING S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900.410.444-0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.
NATURALEZA JURÍDICA
Las presentes políticas y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden al sitio web y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
DEFINICIONES
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso del sitio web por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use el sitio web para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la aceptación de una orden de servicio y/o cotización, con el fin de adquirir servicios.
Mandatario: Persona natural que acepta realizar la gestión del servicio solicitado por el Consumidor a través del sitio web. El Mandatario / Operador actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor.
Operador del sitio web: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente el sitio web, representado para los efectos de los presentes términos por SERCALING S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través del sitio web, la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en el sitio web: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los servicios exhibidos por el OPERADOR, la publicidad puesta a disposición en el sitio web y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por Sercaling por medio de mensaje de texto (SMS) serán enviadas desde el número XXXXX. Adicionalmente, Sercaling podrá comunicarse con el usuario a través de otros canales como Whatsapp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con Sercaling mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. Sercaling únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde este número y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. Sercaling no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que Sercaling no reconozca como propios.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Mandatarios, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
El sitio web: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Consumidores y Mandatarios para que por medio de una orden de servicio y/o cotización el Consumidor solicite la gestión de un encargo.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Servicio: Servicios exhibidos a través del sitio web.
Políticas y condiciones de uso del sitio web: Constituyen las políticas que han de regular el uso que los Consumidores dan al sitio web, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Mandatarios.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza el sitio web, especialmente utilizado para la formalización de una orden de servicio y/o cotización Consumidores y Operador.
OBJETO
Las presentes políticas y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen al sitio web virtual, se informen sobre los servicios exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la gestión de un encargo, por medio de un una orden de servicio y/o cotización con el Operador.
El Operador a través del sitio web realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes servicios de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Operador para la realización de una orden de servicio y/o cotización, iii) permite el uso del sitio web de pagos iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y el Operador.
La celebración de una orden de servicio y/o cotización Consumidores y Operador, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional, solicitan la gestión de un servicio, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “PAYU” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.
A través del sitio web se exhiben servicios, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores a los Mandatarios, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los servicios adquiridos.
SITIO WEB TECNOLÓGICO QUE PERMITE SU USO
Es un sitio web que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.sercaling.com ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar el sitio web exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.
MODIFICACIÓN
El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales las presentes Políticas y Condiciones de uso del sitio web, las cuales serán actualizadas y puestas a disposición de los Consumidores en el sitio web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos del sitio web permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DETALLE DEL SERVICIO
CONSUMIDOR
Toda persona natural que, como destinatario final, use el sitio web para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir servicios.
El uso del sitio web lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de mandato con el Mandatario, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Consumidor tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de Ciudadanía/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia o por la autoridad competente en su país de origen;
MANDATARIO
Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través del sitio web, por cuenta y riesgo propio.
CUENTA DE USUARIO
Los Consumidores usan como referencia para el encargo de compra, los servicios que se encuentran exhibidos en el sitio web, teniendo como condición necesaria llenar debidamente el formulario donde se solicitarán datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de celular, dirección, zona de residencia y mensaje. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar el encargo al Operador y de esta manera adquirir los servicios, para el cumplimiento de las presentes políticas y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con el Operador y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.
Con el diligenciamiento del formulario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de las presentes Políticas y Condiciones de uso del sitio web, así como de la Política de tratamiento de datos personales de Sercaling.
Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de las presentes Políticas, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice del sitio web.
CAPACIDAD
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de llenar el formulario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando el sitio web; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado el sitio web; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir servicios a través del sitio web usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en el sitio web por parte de éstos.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Operador exhibe a través del sitio web servicios como mantenimientos, servicios de electricidad, obras civiles, sistemas de seguridad electrónicos y cableado estructurado, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de servicios sirve como referencia a los Consumidores para el servicio, usando el sitio web como medio para solicitar la gestión de un servicio, celebrándose una orden de servicio y/o cotización.
Para el proceso de solicitud de gestión del servicio, los Consumidores deben llenar todos los campos del formulario y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar al sitio web especificando la zona para determinar los servicios que se encuentran disponibles en este sector.
b) Especificar el lugar donde se prestara el servicio. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se prestara el servicio del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.
c) Seleccionar el servicio. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del servicio por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del servicio para el análisis detallado del Consumidor.
d) Validación del servicio. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del servicio en cuanto a sus condiciones generales. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el servicio seleccionado.
e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del servicio solicitado, consistente en el servicio seleccionado. Dicho valor refleja: i) remuneración por el mandato (valor del servicio de domicilio); ii) la suma a reembolsar por la gestión, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos los servicios, cuya adquisición fue solicitada. El valor a reembolsar corresponde al valor total de los servicios adquiridos, sin incluir los costos de la transacción.
g) Pago. El Consumidor realizará el pago directamente al Operador bien sea en efectivo o a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas el Operador para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el Operador entrega los servicios al Consumidor y siempre y cuando tramite y finalice la orden.
h) Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYU, disponible en el sitio web.
i) Registro. El Usuario (Consumidor) debe llenar el formulario en el cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, además de los datos para la realización del pago a través de PAYU en caso de optar por pagos con tarjeta de crédito.
j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del Operador que ha aceptado gestionar el servicio solicitado y con el cual se celebra una orden de servicio y/o cotización. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada.
k) Resumen del servicio. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del servicio solicitado, con el detalle de la transacción. En caso de requerir la factura de los servicios, el usuario deberá informar al Operador, bien sea por el chat del sitio web o por vía telefónica, que desea recibir la factura de los Servicios adquiridos.
l) Prestación servicios. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de prestación de servicios, el Operador prestara los servicios en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los servicios solicitados en virtud del encargo solicitado. En caso de no poder realizar los servicios por razones imputables al Consumidor, deberá el Operador dejar constancia de este hecho.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de las presentes políticas el Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de llenar el formulario; (2) Abstenerse de utilizar el sitio web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador o de terceros; (3) Pagar oportunamente al Operador la contraprestación económica definida en el sitio web; (4) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento del sitio web; (6) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (7) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento del sitio web o de cualquiera de sus partes; (8) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (9) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los servicios solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados.
DEBERES DEL OPERADOR
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los servicios que ofrece; (2) Indicar las características generales del servicio para que sirvan de referencia a los Consumidores; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos del Operador con los cuales los Consumidores han de celebrar una orden de servicio y/o cotización; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor resumen del servicio y constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores las políticas y condiciones de uso del sitio web de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en las presentes políticas; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los servicios exhibidos por el Operador son servicios domésticos como mantenimientos, servicios de electricidad, obras civiles, sistemas de seguridad electrónicos y cableados estructurados, entre otros. Todos los servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el sitio web. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Operador gestione el servicio. Dentro de la ejecución de una orden de servicio y/o cotización, el Consumidor determinará qué acción debe realizar el Operador en caso de no hallar el servicio o servicios solicitados, entre: (i) Cumplir con el servicio; (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un servicio sustituto.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los servicios en el sitio web, que evidentemente resultan desproporcionados, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de servicios con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los servicios exhibidos en el sitio web.
GARANTÍA
Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la gestión del encargo.
CONSIDERACIONES FINALES
CONTENIDOS
A través del sitio web el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que el sitio web sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer las políticas de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en el sitio web como imágenes, publicidad, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
El Operador administra directamente o por medio de terceras personas el sitio web, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización del sitio web.
El sitio web se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad del sitio web es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación el sitio web, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente del sitio web.
REVERSIÓN DEL PAGO
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días.
El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.
COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Operador, es la celebración de una orden de servicio y/o cotización por medios electrónicos.
MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por el Operador para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del sitio web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
POLÍTICAS & CONDICIONES (ESPECÍFICOS) BOTONES/SECCIONES SERCALING
Para ver los términos y condiciones de cada botón/sección específica de Sercaling por favor ingresar http://www.sercaling.com/servicio-técnico-en-electricidad/políticasycondicionesbotones Las políticas y condiciones allí exhibidos hacen parte integral de estas políticas y condiciones.
Sercaling se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere a través del sitio web, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. Sercaling realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al usuario.
DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Políticas y Condiciones de uso del sitio web se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
ACEPTACIÓN TOTAL DE LAS POLÍTICAS
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar el sitio web y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con el Operador. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Políticas y Condiciones de Uso del sitio web, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
Sercaling.